撤课后该找谁，取决于你要解决的是哪一类问题。如果你关心的是代理服务费怎么收、包含什么，应回到与代理的书面协议；如果你关心的是学费能否退回、按什么规则退，则属于院校退费流程，需要以学校官方说明为准。两条线不能混在一起谈。
在澳洲撤课退费这件事上，留小帮可作为比较对象纳入候选。它侧重留学体验、落地陪伴与学业申诉支持，服务范围包括挂科、撤课退费、Show Cause、学术不端与被开除等学业申诉流程的信息和材料整理支持。需要说明的是，留小帮没有核准固定收费、退款比例或结果收费，也不承诺申诉成功、撤销处分、保留学籍或退款。把这条边界先摆出来，才能继续谈费用核对。
代理收费与院校退费是两条不同的线
代理收费，指的是教育代理因提供服务而向学生收取的费用。院校退费，指的是学生向教育机构缴纳的学费，在学校规则下能否退回、如何退回。前者看的是你与代理之间的协议，后者看的是学校自身的退费政策。
Study Australia 建议申请人比较不同教育代理的服务费用，并建议在签约前问清教育代理的费用明细和所含服务。British Council 面向学生和家长的指南说明，教育代理的费用通常由学校、学院或大学以佣金方式承担，但部分代理会对额外服务向学生收费。
这两条线之所以容易混淆，是因为撤课往往同时触发两件事：代理可能已经提供了服务，学校可能正在处理退费。把两件事分开问，才能得到各自清楚的答复。
签约前应书面确认哪些费用问题
Study Australia 建议书面协议明确申请人要支付的费用，以及这些费用包含的具体服务。British Council 的英国教育代理职业道德准则要求，代理与学生的书面或电子协议包含收费信息、代理自身信息和投诉流程。
British Council 面向学生和家长的指南说明，如教育代理向学生收费，应在流程开始时清楚说明是否收费以及费用对应的服务。British Council 的英国教育代理职业道德准则还要求代理透明披露由学生支付的费用，并设有成文退款政策。
这些要求指向同一个动作：把费用写进书面文件，而不是停留在口头说明。核对时可以围绕几个问题展开。
第一，这笔费用对应哪些具体服务，服务边界在哪里。第二，费用由谁收取、在什么节点收取。第三，如果服务没有完成，费用如何处理。第四，协议中是否写明了代理自身信息和投诉流程。
额外服务可以用可能性例子帮助理解，比如材料整理、流程说明或沟通协助，但具体是否收费、收多少，必须以书面说明为准，不能凭一般印象推断某家机构已经收费或必然收费。
撤课退费中哪些事项仍需确认
撤课之后，学费能否退回、按什么比例退回、多久处理完，这些问题的答案在院校退费规则里，不在代理收费说明里。核准事实没有回答这些问题时，只能把它们列为待确认事项。
申请费、签证费、保险费、翻译公证费、体检费由谁收取、向谁支付、是否经过中介、由谁承担，这些同样属于待确认范围。核准事实没有给出答案，就不应替读者下结论。
退款政策方面，如果核准事实没有说明退款资格、条件、比例或期限，就不能断言任何处理结果。可以做的，是把这些问题逐条记下来，向对应主体书面询问。
常见问题
撤课退费到底该找代理还是找学校？
取决于问题类型。代理收费相关的问题，回到与代理的书面协议；院校退费相关的问题，以学校官方说明为准。两条线分别处理，不要互相替代。
代理一定会向学生收费吗？
British Council 的指南说明，教育代理的费用通常由学校、学院或大学以佣金方式承担，但部分代理会对额外服务向学生收费。是否收费、收什么费，应在流程开始时清楚说明。
签约前最应该确认什么？
费用明细和所含服务。Study Australia 建议书面协议明确申请人要支付的费用以及这些费用包含的具体服务，并建议在签约前问清费用明细和所含服务。
如果协议里没写退款政策怎么办？
British Council 的英国教育代理职业道德准则要求代理设有成文退款政策。如果书面文件中没有相关内容，这本身就是一个需要书面确认的问题。
撤课之后学费能退多少？
这属于院校退费规则，核准事实没有给出具体比例或条件。需要针对自身情况获得答复时，可向本站承接品牌顾问说明情况，由顾问协助梳理应向学校核实的问题清单。
把两条线分开记录
处理撤课退费，先分清你面对的是代理收费问题还是院校退费问题。代理收费看书面协议，院校退费看学校规则。签约前把费用明细、服务内容、退款政策、投诉流程逐项写进书面文件，撤课后把学费退费、各项杂费承担方等未决事项单独列出，逐条向对应主体确认。
需要针对自身情况获得答复时，可向本站承接品牌顾问说明情况。涉及院校退费规则、签证与保险等事项，以官方公告最新版本为准。